臺灣產物保險攜手55688臺灣大車隊 推出「安心陪伴」創新服務

臺灣產物保險總經理陳昭鋒(右二起)、臺灣大車隊55688執行長林念臻，共同宣佈推出「安心陪伴」新服務。 吳榮邦∕攝影

臺灣產物保險總經理陳昭鋒表示，從保戶服務角度出發，如何在關鍵時刻提供更即時、更有溫度的協助，一直是他在擔任公司營運長期間便持續思考的重要課題。他強調，「下班後，臺灣產物保險正要開始。」過去保險公司多半從理賠角度出發，但臺灣產物保險選擇以「服務」爲核心，特別是在保戶最無助、最需要幫助的事故當下，主動伸出援手，讓保險不只是事後理賠，而是即時陪伴。陳昭鋒進一步指出，選擇與55688臺灣大車隊合作，正是看重其高度即時的派遣能力、完善的服務訓練與長期累積的道路現場經驗。臺灣產物保險期待透過雙方合作，讓「安心陪伴」服務未來能逐步推廣至全臺，成爲車主在事故現場最可靠的後盾。

臺灣產物保險總經理陳昭鋒致詞。 吳榮邦∕攝影

此次「安心陪伴」是臺灣產物保險汽、機車任意險保戶專屬的免費加值服務，第一階段將於雙北市率先推出，後續將依實際執行經驗與服務量能，逐步評估擴大至其他地區。若發生於非雙北地區、偏遠地區，或現場無法即時派遣陪伴員，則將啓動電話陪伴服務，由專線人員透過電話提供情緒安撫、安全提醒與流程引導，陪伴保戶度過最慌亂的時刻。

1月20日發佈會活動現場亦播出多支情境短片，真實呈現車輛事故發生後，從報案到警方到場之間那段不可避免的等待空窗。對於初次遭遇事故的民衆，特別是在深夜或假日支援資源較少的時段，這段等待往往伴隨高度焦慮與不確定性，稍有不慎更可能提高現場風險，甚至衍生二次事故。臺灣產物保險攜手55688臺灣大車隊推出的「安心陪伴」服務，正是針對這段最容易被忽略、卻最需要支持的時刻而設計，在警方到場前的第一時間，即時提供情緒安撫、現場安全提醒與基本處理指引，讓保戶在慌亂中有人陪伴、有方向依循，重新定義保險服務的溫度與價值。

臺灣產物保險副總經理朱文金表示，傳統產險服務多半聚焦於事故發生後的理賠與責任處理，但真正深刻影響保戶感受的，往往是事故發生當下那段最慌亂、最無助的時刻。若能在這段關鍵空窗即時介入，不僅有助於降低保戶情緒緊繃與不安，也能透過適切提醒強化現場安全，進一步提升整體服務體驗，這正是「安心陪伴」服務的核心價值。在合作伙伴的選擇上，臺灣產物保險秉持「把最重要的保戶，交付給最信賴夥伴」的初衷，攜手全臺計程車隊市佔率近半的55688臺灣大車隊展開合作。其彙集具備豐富實務經驗的專業駕駛與代駕夥伴，深耕臺灣出行服務市場逾20年，累積服務趟次超過10億次，具備高度即時的派遣能力、遍佈全臺的行動量能，以及成熟的道路現場應對經驗，成爲事故現場即時支援的重要後盾。

臺灣產物保險副總經理朱文金(右二)回答提問。 吳榮邦∕攝影

「安心陪伴」服務於非上班時間及假日期間提供，當臺灣產物保險保戶發生交通事故時，只要以手機撥打55688，接通後按88轉接客服，即可由專人協助確認事故基本狀況；符合服務適用條件者，將立即啓動「安心陪伴」服務，由安心陪伴員儘速前往事故現場提供陪伴。若因天候、交通或其他不可抗力因素無法即時派遣，或依保戶意願，亦可改由電話陪伴服務，由專人提供處理流程提醒與情緒支持。朱文金進一步說明，「安心陪伴」服務內容聚焦於情緒安撫、現場安全提醒與基本流程指引，並不涉及事故責任判定、調解或任何理賠作業，透過明確的角色分工，確保服務專業性與品質一致性。

臺灣產物保險指出，「安心陪伴」服務有望成爲保險服務的新標配。這也是繼多年前推出旅綜險「安心 IC Care 遠距醫療諮詢」服務後，再度推出具高度差異化與情感價值的創新服務。目前臺灣產物保險已與55688臺灣大車隊簽訂獨家合作合約，持續以實際行動，重新定義保險服務的深度與溫度。

「安心陪伴」服務重點說明：

服務對象：限於保險契約自生效日起至到期日止有效期間內之臺灣產物汽車／機車任意保險保戶。

服務範圍：臺北市、新北市（排除國道、士林區、內湖區和新店區部分偏遠路段地區）

服務專線：手機、市話撥打55688，接通後按88，轉接客服。

服務時間：平日下班時段：每週一至週五，每日17:30起至翌日08:30

例假日時段：每週六08:30起至次週一08:30止；另國定假日、補休日及其他依法視爲休息日者，其當日00:00至24:00之全日時間，均視爲例假日時段。