善用 AI 協作優化服務品質 「AI 創新百強」中信銀行勇奪金融業第一

有鑑於人工智慧（AI）影響全球產業發展甚深，專業財經媒體《商業週刊》首度舉辦「AI創新百強」評選，選出臺灣跨產業AI應用領先企業，並於22日舉辦頒獎典禮。中信銀行有效整合數據轉化爲潛在營運商機，革新工作模式併成功預測商機的創新典範等優異表現獲評審青睞，爲唯一獲得最高殊榮「鑽石獎」之金融業者，由中國信託金融控股公司資訊長賈景光、中國信託銀行數位科技處處長王俊權出席領獎。

《商業週刊》舉辦之「AI創新百強」評選，旨在表揚能夠將AI技術轉化爲實際商業價值與變革動力的典範企業。透過書面審查及實體面談兩階段的甄選，中信銀行於445件報名資料中脫穎而出。中信銀行董事長陳佳文表示「AI 將決定企業是成爲產業的創新領導者，或僅是被動跟隨的服務提供者」。中國信託於2018年成立AI專責團隊，善用AI與數位科技以最佳方案解決業務痛點、優化客戶體驗與提升營運效率。AI 的投資價值是在塑造企業發展競爭力和風險韌性，深刻影響金融機構在未來產業結構中的角色定位。中國信託對於創新的投資往往是長線、戰略性，也因中國信託率先利用AI改變內部組織運作模式、服務、銷售及客戶互動模式，儼然成爲產業的創新領導者。

值得一提的是，本次獲得評審高度認同的「EI6 商情平臺」，是透過AI整合企業資料與市場動態，識別商機與推薦最適金融產品，爲業務人員提供即時、透明且具行動價值的企業洞察與決策支持，解決企業資訊分散、業務開發效率不足的問題；「AI智能審票系統」爲中國信託研發、臺灣首創可辨識繁體手寫支票的系統，過去需仰賴人工作業的支票驗證流程，進化爲數位化流程，支票處理時間由20秒降至6秒，準確率高達至九成以上，大幅提升業務流程效率並節省客戶等待時間。

此外，中國信託開發的防詐系統「AI Skynet 防詐安全網」，其核心功能包括即時風險判斷，以及跨產品、跨通路、跨銀行詐騙聯防。系統透過AI模型分析交易行爲，結合KYC（Know Your Customer）流程，並與警政單位及金融資訊服務公司合作，實現跨行快速識別可疑資金流向，更使詐騙偵測精準度提升8倍，顯見中國信託已可利用核心的創新科技與商業模式生成，提供法人及個人客戶更有溫度的金融服務。

中信銀行憑藉創新的數位科技與AI應用，已連續四年獲得國際知名財經媒體《Global Finance》（全球金融）頒發「全球傑出金融創新實驗室」及「全球最佳AI金融科技應用銀行」等世界級獎項，顯示中信銀行金融科技實力已登上國際舞臺。未來將持續聚焦AI部署以提升客戶體驗、促進流程效率與強化風險控管，致力成爲值得客戶信賴的金融服務機構。

《商業週刊》首屆「AI創新百強」評選，中信銀行爲唯一獲得最高殊榮「鑽石獎」之金融業者。中信金控資訊長賈景光（右）與中信銀行數位科技處處長王俊權（左）共同合影。中信銀行／提供