潘慧如經營寵物旅館遭客訴！嘆「心累了」：服務不是情緒垃圾桶

潘慧如經營寵物旅館。圖／擷自IG／adapan0228

女星潘慧如近年積極經營寵物旅館事業，在耶誕佳節之際罕見於社羣分享心情，坦言近日接連遭遇多起客訴，讓她忍不住反思：「服務是否常被誤解成必須承接所有情緒？」

她透露，最近除了令人心痛、難過的事情之外，這兩天又遇到幾件讓人相當疲累的客訴。潘慧如強調，分享並非要指責任何人，而是想談自己對服務角色的思考。

案例一發生在新客人預約明年2月住宿，卻希望12月先安排安親。因過早安排對狗狗適應幫助有限，店家建議改在1月，並提前聯繫確認時間。對方卻情緒激動表示：「爲什麼要一直問？爲什麼我就一定要馬上回？」最後潘慧如考量未來長期互動關係及夥伴承受壓力，選擇婉拒後續服務，卻被指責「店家在挑狗」。她無奈表示，這是對合作是否建立在尊重基礎的評估，而非挑客。

案例二則是狗狗返家時胸背遺失，親戚先帶回家，店家立即告知飼主，並承諾若找到會寄回。飼主不滿胸背遺失還需支付超時費，親戚因此額外購買新的胸背。夥伴第一時間致電道歉並支付胸背費用，但潘慧如認爲，超時費仍應依制度計算，兩者責任不同，全面否定不太公平。

對於接連的事件，潘慧如感慨：「很多人心裡默默覺得，你是服務業、有收費，就該滿足我心中所有期待，只要不滿就可以生氣、發泄情緒。」她強調，寵物旅館服務需要高度信任、長時間投入，把毛孩當成自己孩子般照顧，絕非流水線，也不是情緒垃圾桶。

潘慧如最後表示，發文目的並非要批評任何人，而是提醒大家，服務關係應該是對等的，可以溝通表達不滿，但不需憤怒或貶低。她還坦言：「心累了，也許是提醒自己該畫上一個句點，讓心好好休息。」