中正大學犯防民調揭打詐滿意度65％ 學者：警察是「治安服務業」

中正大學犯罪研究中心公佈民衆對治安滿意度的調查。（胡欣男攝）

國立中正大學犯罪研究中心針對民國114年民衆對警察重點施政作爲的滿意度進行「手機調查」研究，調查結果發現，在「住家與社區治安狀況的觀感」上，86.35％民衆感覺住家附近安全，多數民衆對於自家附近安全度表示具有相當信心與肯定。相較之下，受重大治安事件影響，民衆對整體治安狀況的觀感僅有48.56％認爲當前治安良好，不過以近3年整體觀察，仍呈現穩定正向評價，顯示國民對於落實公共安全之評價給予肯定。

其中，政府視爲「重中之重」的打詐工作，該研究針對「臺灣民衆對於警察機關打詐成效之滿意度」調查，數據顯示64.99％的民衆對警方在查緝詐欺行動上的整體表現表示滿意。學者稱，這反映社會對警察機關的作爲具有正面認知，也爲未來優化防制詐欺策略及社會信任度，奠定實務與政策上之基礎。

中正大學犯罪研究中心指出，調查發現，民衆對「警察維護治安工作」的滿意度爲78.72％，近7成9民衆肯定警察人員在工作上的專業表現。根據近3年調查結果顯示，「警察維護治安工作」的滿意度均維持在7成5以上；於此同時，針對第一線警察人員的表現，有82.28％民衆對警察機關處理民衆案件或求助電話時的態度表達滿意，相較於去年（113年）滿意度大幅提升8.1％（74.18％至82.28％），顯示民衆在今年給予警察機關高度肯定。

中正大學犯罪研究中心表示，在警察機關施政中，民衆對於其在「警察機關打詐成效」、「推動暑期保護青少年青春專案」、「查緝毒品」、「加強取締酒駕」、「處理羣衆抗議之作爲」、「維護安全勤務」、「提供便民措施」與「遏止聚衆鬥毆事件」的主觀感受與作爲給予正向回饋各別佔64.99％、74.15％、67.13％、71.3％、67.41％、89.63％、90.78％以及83.58％。

學者表示，這可以發現，民衆對於警察機關之相關施政作爲，多數予以良好反應，均有6成至9成的滿意態度，且3項施政項目有超過8成以上之滿意表現，其中，提供民衆舉家外出住居安全維護及護送民衆鉅額存領款之「便民服務措施」最受民衆認同，達9成以上之肯定。

對於警察機關在重要節日及假日協助維護民衆交通及搭乘大衆運輸（如火車、捷運）安全之勤務以及對於警察出動快速打擊犯罪部隊（快打部隊）以遏止聚衆鬥毆事件之作爲亦獲超過8成以上的滿意。

警察的爲民服務滿意度破9成，中正大學犯罪防治系教授鄭瑞隆以「治安服務業」形容警察，這也顯示第一線警察對民衆來說，提供的是「有溫度的接觸」。不過他也提醒，少部分不潔身自愛的警察發生風紀問題，會影響民衆觀感，警政署必須注意。

中正大學犯防繫系主任陳巧雲則表示，詐欺犯罪嚴重，當發生件數暴增，警力卻有限，反映警察已經很努力，但受限人力等因素，對打詐成效有一定影響，民衆未必知道警察在打詐上遇到哪些困難，警政署除了如實呈現數據之外，也要讓民衆知道打詐有哪些瓶頸，警察做了哪些努力。她說，警察業務包山包海，民衆凡事都找警察，真的辛苦。

中正大學犯罪研究中心主任楊士隆則說，臺灣治安全球第4，臺北則是世界治安第2好的城市，良好的治安成效背後，是警察辛勞換來，政府應提升警察待遇。中正大學犯罪研究中心執行長許華孚對於「整體治安滿意度」低於「民衆對住家與社區治安滿意度」指出，這落差代表民衆容易受媒體報導與重大治安事件影響觀感，建議警政署加強對外溝通。

該研究召集人爲該校犯罪研究中心主任，兼任臺灣刑事司法學會理事長楊士隆，副召集人爲犯罪防治系教授鄭瑞隆、犯罪研究中心執行長許華孚及犯罪防治繫系主任陳巧雲。

該調查於114年12月11日至12月17日進行，在1219北市隨機殺人案之前。訪問臺灣本島及離島地區（澎湖、金門、馬祖），設有戶籍且年齡在18歲以上之成年民衆。實際取得有效樣本3000位民衆，在95％信心水準下，全體18歲以上受訪對象的抽樣誤差最大爲±1.79％，也針對每一樣本以「多重反覆加權」方式進行調整，使加權後的樣本與母羣無顯著差異。