醫院收據無紙化首日 被嫌不方便

臺大醫院推動醫療收據無紙化，宣佈今年起門診收費櫃檯將不再主動提供紙本收據。記者餘承翰／攝影

爲推動醫療永續，醫院無紙化已成趨勢，臺大、馬偕等醫院從昨起，不主動提供紙本收據，上路首日即出現「數位落差」現象，不少患者大嘆不便，特別是爲請領保險的患者，得爲了紙本收據排隊耗時。臺大醫院昨開始推廣院內ＡＰＰ，盼能落實電子化，下一步有意將檢驗檢查單，也採電子方式呈現。

「真的很不方便呀」，因跌倒腳傷至臺大醫院就診的六十五歲退休教師，不滿臺大不再主動提供紙本收據，得額外到臨櫃排隊才能取得。她說，能理解永續發展是趨勢，但高齡患者習慣使用紙本，返家也方便查詢就醫歷程，突然全面推動無紙化，恐讓不少患者權益受損。

臺大醫院醫務秘書陳彥元說，院方尊重病人需求，並非完全不提供紙本收據，患者於看診前後表達有紙本收據需求，院方都會提供，無紙化收據上路首日，仍有約二成患者索取紙本單據，以該院每天約一萬人次就醫推算，仍印製逾二千分紙本收據。

臺大醫院爲推動無紙化，已於門診大樓張貼文宣，宣導不提供紙本單據，並以海報、志工舉牌等方式，宣傳民衆可下載臺大ＡＰＰ，可查詢就醫紀錄、門診叫號等功能。

臺大醫院研擬後續抽血、檢驗、回診等單據全面無紙化。陳彥元說，院方將視今年一月份的成效，評估其他單據是否也比照辦理。

相較於臺大醫院不主動提供紙本收據，馬偕醫院也於元旦起推動無紙化收據，但方式稍與臺大醫院不同，馬偕醫院於收款機臺或臨櫃櫃檯都設有「是否要紙本收據」的選項，供民衆在結帳時能自己選擇，並非在不告知的情況下，由患者主動索取。

昨於馬偕醫院就診的六十五歲胡姓女子說，她昨天選「不需要紙本收據」，因過去全家累積一疊收據，不僅佔空間，報稅時還容易混亂，得知馬偕的就醫紀錄能直接銜接報稅系統，認爲既省時又環保。

馬偕醫院指出，志工與櫃檯人員可協助民衆選擇是否列印，未來醫院將持續朝無紙化方向推動；不過，涉及醫檢注意事項、回診提醒等重要資訊，仍需以紙本清楚標示與說明，短期內尚無法全面無紙化。

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