信義房屋內湖店轉型「共享空間」門市 借裝修工具、24小時水電叫修全包

面對人口結構與居住型態轉變，以及線上行爲改變房市資訊取得方式、AI 技術加速應用等環境變遷，過去一年，信義房屋啓動實驗門市計劃，以內湖店做爲實驗門市，嘗試重新定義房仲門市在社區中的角色，驗證房仲服務是否透過社區連結、人才培育與科技輔助，逐步轉型爲以長期關係與社區服務爲核心的整合服務模式。

內湖實驗店試營運以來，平均每日自然來客是一般房仲門市的七倍。另外，實驗店首批四位新人亦於六個月內全數通過考覈。

信義房屋表示，此一佈局爲品牌長期策略思考的一環。隨着消費者多已在線上完成資訊蒐集，現行房仲門市以交易爲導向，將難以迴應未來的服務需求。

信義房屋累積近 45 年全臺直營經驗，體認到房仲服務的核心始終是「人」，因此透過實驗門市，重新調整門市角色，從單純交易節點走向長期關係的經營，提供具專業陪伴的服務角色。

在多方評估後，信義房屋選定北市內湖路二段作爲首個實驗場域。該區域同時涵蓋高屋齡社區、重劃區與都更議題，居住型態多元，且家戶數持續增加，具備高度代表性，有助於觀察不同世代與居住需求變化下，門市服務如何迴應社區實際需要。

在實驗設計上，內湖實驗店首先從融入社區着手，結合線上與線下的調整。門市重新規劃空間，設置「想享時光」共享場域，提供管委會會議、都更說明會及社區活動使用。

自 2025 年起，信義房屋內湖實驗店門市固定舉辦生活講座與交流活動，至今已累積近 20 場，另外像是提供工具借用、24小時水電叫修、冷氣清潔與共享空間等生活服務，讓來客量大增七倍，居民在非交易情境下也能自然走進門市，逐步建立互動關係，融入住戶的生活。

同時，內湖實驗店也透過 Facebook 社羣「內湖好鄰居－共創美好社區」，持續分享社區關懷與在地議題，讓門市從實體空間延伸至線上社羣，逐步轉型爲居民願意主動接近的生活節點。試營運以來，內湖實驗店平均每日自然來客是一般房仲門市的七倍。

在人力培育方面，內湖實驗店首批業務同仁皆爲房仲新人，由具多年門市與管理經驗的店長程紹幃，帶領團隊落實第一線服務的基本功，相關培育方式，來自信義房屋長期重視的人才培育制度與一線歷練累積。

程紹幃指出，內湖實驗店改以團隊服務與社區經營爲核心，讓新人在實際服務與互動中累積經驗與信任；在此基礎上，首批四位新人於六個月內全數通過考覈，顯示以基本功爲核心、融入社區經營的培育方式，有助於提升服務穩定度與人才留任。

信義房屋轉型辦公室協理張雅翕指出，內湖實驗店是一間「以成果驗證理念」的實驗場域，透過實際營運，持續檢視門市在客戶體驗、作業流程與管理模式上的調整方向，並做爲未來門市與線上、社羣經營整合的參考基礎。信義房屋期望透過此類實驗，逐步深化門市與社區的連結，迴應產業與服務型態的轉變。

信義房屋內湖店實驗門市設置「AI居家生活機器人」，包括稅務、買賣相關流程、清潔裝修、搬家相關服務轉介等，都能同步即時迴應周邊住戶問題。信義房屋提供

信義房屋啓動實驗門市計劃，以內湖店做爲實驗門市，嘗試重新定義房仲門市在社區中的角色，並逐步轉型爲以長期關係與社區服務爲核心的整合服務體驗模式。記者陳美玲／攝影

信義房屋內湖店實驗門市設置「AI居家生活機器人」，包括稅務、買賣相關流程、清潔裝修、搬家相關服務轉介等，都能同步即時迴應周邊住戶問題。記者陳美玲／攝影

信義房屋內湖實驗店從融入社區着手，結合線上與線下的調整。門市重新規劃空間，設置「想享時光」共享場域，可提供周邊住戶做爲管委會會議、都更說明會及社區活動等使用，讓居民在非交易情境下也能自然走進門市，逐步建立互動關係，融入居民的日常。信義房屋提供

信義房屋轉型辦公室協理張雅翕(右)指出，內湖實驗店是一間「以成果驗證理念」的實驗場域，透過實際營運，持續檢視門市在客戶體驗、作業流程與管理模式上的調整方向，並做爲未來門市與線上、社羣經營整合的參考基礎。信義房屋期望透過此類實驗，逐步深化門市與社區的連結，迴應產業與服務型態的轉變。左爲信義房屋內湖店執行經理程紹幃。記者陳美玲／攝影