新北推寵物醫療糾紛平臺 114年7件全數成功調解

新北市動保處攜手板橋區調解委員會，共同協助民衆處理寵物醫療糾紛案件。（新北市動保處提供）

爲妥善處理飼主與動物醫院之醫療消費糾紛，新北市動保防處攜手板橋區調解委員會及社團法人新北市獸醫師公會，共同建構「寵物醫療糾紛溝通平臺」，以中立、專業之協調機制，協助雙方釐清爭點、促進溝通，並有效化解爭議。合計民國114年共轉介7件案件，均成功促成雙方達成共識，並於現場完成和解。

日前飼主廖先生因愛貓接受牙科手術所衍生之費用疑義，與醫師產生溝通落差並提出申訴。經平臺啓動三方合作協調機制，透過理性溝通與專業說明，協助雙方釐清相關爭點，最終順利化解誤會並完成和解。

動保處表示，隨着醫療技術進步，毛寶貝陪伴家人的時間日益延長，寵物醫療需求也隨之增加，相關糾紛時有所聞，常見爭議包括醫療收費認知落差、飼主對於動物醫院的照護流程產生疑義，以及針對獸醫師的治療決策的不滿意等。

動保處透過與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，藉助公會獸醫師豐富的臨牀經驗，提供中立且專業現場諮詢，三方共同處理寵物醫療糾紛申訴案件。113年共轉介11件案件，其中8件成功完成調解；而在114年合計調解7件案件，皆成功促成雙方達成共識並於現場和解。

多數寵物醫療糾紛源於飼主與動物醫院雙方溝通與認知上的落差，包含收費超出預期、病情解釋不明確等，又因現在網路發達，許多民衆選擇上網抒發不滿，而動物醫院認爲被公審，導致雙方進行調解時和解困難。建議飼主在寵物就醫時，應在尊重專業的前提下與獸醫師充分討論；而動物醫院方面，也應跟飼主清楚說明醫療照護流程與費用詳細內容，提升資訊透明度，以降低醫療消費糾紛發生。

新北市動保處提醒，民衆若遇到寵物醫療糾紛爭議，請循消費爭議申訴調解流程，透過第三方協助一同解決問題，可以先至行政院消費者保護會線上申訴系統申請醫療糾紛申訴調解，當收到動保處轉介公文後，也請配合回傳調解轉介單，以利後續安排調解日程，若有動物醫療糾紛相關疑義也可以撥打動保處電話（02）29596353，將由專人提供諮詢服務。