臺中 秘密客稽查公車 司機服儀落漆

爲了提升客運安全與服務競爭力，臺中市交通局針對14家客運業者進行「秘密客」與場站實地調查。（馮惠宜攝）

臺中市政府交通局公佈「113年度臺中市市區汽車客運營運及服務評鑑」第二期結果，秘密客隨車稽查拍下不少公車亂象，不僅有駕駛員穿着洞洞鞋、卷褲管執勤，車廂內還堆放竹籃、購物袋，甚至窗邊掛衣服。交通局表示，相關缺失均已列入扣分並要求限期改善，評鑑結果也將影響業者虧損補助款，督促客運業者強化教育訓練與內部管理。

交通局指出，爲確保評鑑公正性，此次派出秘密客模擬一般乘客實際搭車，並佩戴密錄器隨車錄影，從乘客角度檢視公車服務品質。評鑑項目涵蓋場站設施、運輸安全、旅客服務、駕駛管理及無障礙服務等5大面向、33項指標，並同步進行乘客滿意度調查與高齡、身障族羣訪談。

根據成果報告書，多位駕駛員在「駕駛員服裝儀容」項目遭扣分，常見違規包括穿拖鞋、涼鞋執勤，甚至有人穿近年流行的「洞洞鞋」，或將長褲褲管捲起、衣衫不整執勤，專業形象失分。

除了駕駛儀容，車廂環境問題也讓稽查員直搖頭。報告指出，部分車輛內部環境髒亂，有駕駛將覈定乘客座位堆放竹籃、購物袋、安全帽等私人用品，甚至在椅背、窗戶懸掛衣服，走道還散落充電線，讓車廂宛如私人倉庫兼雜貨車。

此外，稽查人員也發現，有駕駛員疑似爲遮陽或美觀，在駕駛座周邊玻璃黏貼壁紙，影響視線與整體觀感；另有部分路線遭點名服務品質不佳，有公車車內播放電臺音量過大，導致報站聲幾乎被蓋過，乘客難以辨識站名。

交通局長葉昭甫表示，此次評鑑共針對14家客運業者、244條路線進行考評。結果顯示，和欣客運及睿奕交通獲評「優等」，其餘包括臺中客運等10家業者獲「甲等」；全航客運及鉅業交通則列爲「乙等」。

交通局強調，公車評鑑結果將直接影響年度虧損補貼額度，透過獎優罰劣機制，要求業者持續改善服務品質與行車安全。未來也將持續滾動檢討評鑑制度，加強查覈與輔導，避免類似亂象再度上演。