上海市民請人上門滅殺白蟻花九千 投訴後獲退8500

（原標題：請人上門滅殺白蟻花了九千太離譜，上海一市民多方投訴後獲退8500）

近日，消費者李女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在網上找到一家名爲上海三緣環境科技有限公司的白蟻滅殺公司，預約了上門服務。結果該公司工作人員在上門後誘導銷售，給出的方案總費用高達9000元。

李女士說，她事後瞭解到，自己的花費遠高於市場價，遂聯繫涉事公司要求退款，但雙方就退款金額難以達成一致。

6月11日，接到李女士投訴後，澎湃新聞向上海三緣環境科技有限公司瞭解情況，一名工作人員稱其工作繁忙隨即掛斷電話。6月13日，李女士向澎湃新聞反饋稱，目前已收到退款8500元，雙方達成一致。

消費者投訴：

據李女士介紹，她家衛生間和廚房兩個門框近日遭受白蟻侵蝕，想找一家白蟻滅殺公司來處理。2024年5月23日，李女士在網上找到離家最近的上海三緣環境科技有限公司。該公司在官網上公示的“上海地區既有房屋白蟻防治收費參考標準”顯示，局部應急性滅治收費中木門檔（有門套）每隻250元。

李女士說，她本以爲幾百塊錢就可以解決了，結果白蟻滅殺公司工作人員上門後表示，她家的是臺灣乳白蟻，如果單做門框一次性殺滅不保證能殺乾淨，新的方案價格大概是兩個門一共需要兩三千元。

李女士說，隨後工作人員爲她推薦鉺劑盒誘殺，一開始說價格大概要幾萬塊，後來又說根據她家情況九千塊就可以做了。7-10天上門投藥一次，後續根據藥劑盒情況拉長上門投藥週期，直至滅盡爲止，3-6個月完成滅蟻，質保六年，但工作人員沒有列舉費用具體項目明細。

李女士提供發票顯示，其總計支出9000元。

李女士稱，當時覺得是正規渠道找的公司，應該不會騙她，考慮了一下就讓他們做了。後來越想越覺得不對，“之後就和周圍朋友聊了一圈，他們都覺得不可思議，有過滅蟻經驗的都說只要幾百塊就夠了”。

李女士說，後來她聯繫街道下屬消毒站，工作人員上門看了一下情況，判斷就是普通的散白蟻，做一次性殺滅即可，價格幾百塊，“他們也對九千塊的價格感到震驚”。她隨後聯繫上海三緣環境科技有限公司的工作人員，該公司拒不承認亂收費。

李女士撥打12345投訴。她說，長寧區消保委協調後，上海三緣環境科技有限公司給出兩種解決方案，要麼繼續完成滅殺，不退款，要麼由她支付該公司“上門費600+餌劑盒200+餌劑800”，合計1600元后終止服務。李女士認爲該公司提出的方案不合理，雙方未能達成一致。

李女士稱，6月5日，上海三緣環境科技有限公司的上門人員又給她打過一次電話，把終止服務結清金額調整爲1000元，但還是不解釋清楚收費依據，雙方仍未達成一致。

李女士認爲，如果該公司涉及欺詐消費，她可以要求公司全額退款。如果無法界定，第一次上門費最多可以支付500元，希望公司可以退還剩餘的8500元。

接到李女士投訴後，6月11日，澎湃新聞聯繫上海三緣環境科技有限公司，一名工作人員表示工作繁忙便關斷電話，未正面迴應。

6月13日，李女士反饋稱，經過協商，涉事公司同意退還8500元，其提供的收款截圖顯示，這筆退款已於6月12日下午4點到賬。

律師分析：

北京市京師（上海）律師事務所吳風虎律師認爲，首先，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，即包括商品的價格、性能、服務內容在內的相關信息的權利。經營者應當在消費者消費前將商品的價格及明細告知消費者，消費者有自主選擇購買或者不購買的權利。商家應當在消費者消費前將包括上門費在內的具體的費用明細予以羅列，以保障消費者的知情權。如果消費者認爲商家的定價存在明顯畸高的情況，可以向市場監管部門申請介入調查。如消費者和商家無法就和解事宜達成一致的，消費者可以前往人民法院訴訟處理。

吳風虎律師建議，消費者在購買商品或者服務前看清自己簽署合同的內容及價格組成情況，也希望商家能在消費者簽署合同前就合同中的重要條款及價格組成情況向消費者進行明確並提示，以避免類似糾紛的發生。