南山產物落實申訴管理制度 連三年通過ISO 10002驗證

南山產物在2025年金管會公平待客評覈再次名列前25%，爲唯一連續四年獲此殊榮產險公司，也再度通過ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，連續三年取得國際標準認證。 南山產物∕提供

在重視保戶服務品質的前提下，南山產物持續檢視並優化既有作業流程，推動多項具體作爲，包括導入智慧客服系統，提升案件迴應效率與流程透明度，強化整體服務運作，相關作爲獲得外界肯定，榮獲2025臺灣保險卓越獎「保戶服務卓越獎」金質獎。其中，防詐騙更是南山產險近年高度重視的重點之一，除率先啓用產險業首個企業轉數簡碼「68899」，亦於官網建置防詐專區與互動測驗，協助消費者辨識詐騙風險，提升保戶權益保障。

在高齡友善服務方面，南山產物目前已有超過400位客服與理賠人員完成「失智友善天使」認證，全臺26個服務據點亦取得失智友善組織認證；官網也設置「多國語言車險保戶重要權益專區」，協助不同族羣清楚掌握保險保障內容與注意事項，降低資訊理解與使用門檻。另推出國內首張「社會福利團體與機構專業責任保險」，榮獲國家品牌玉山獎全國首獎；建置「微型保險理賠優先機制」獲得臺灣永續行動獎(TSAA)金級獎肯定，展現多元面向推動金融友善。

南山產物透過公平待客制度的落實、申訴管理機制的穩定運作，以及多元保戶服務行動的推進，持續累積具體成果，並作爲後續檢視服務品質與治理作業、持續優化的重要基礎。