「金門行動旅服」升級AI智慧客服 旅遊規畫更便利

「金門行動旅服」PWA持續精進升級，此次更成爲觀光署首波整合示範區域之一，旅客能在官方旅遊資訊入口快速獲取金門精準、即時的旅遊情報。(圖／金門縣政府提供)

交通部觀光署今年加速推動「行動旅服PWA」，並以便利商店通路擴大觸及率。金門縣政府搶先佈局，早在民國109年即完成「金門行動旅服」PWA，並持續精進升級AI智慧客服，此次更成爲中央首波整合示範區域之一，足見金門在智慧觀光上的前瞻作爲具指標意義，也是一項值得光榮的里程碑。

交通部觀光署說明，旅客對即時旅遊資訊需求的持續攀升，因此將分階段推動「行動旅服PWA」，首波整合北部、東部及金門3個觀光區域，預計今年7月底前擴及全臺，並攜手統一超商簽署MOU，未來全國統一超商門市將陸續成爲旅遊服務入口，旅客只要掃描ibon機臺旁的QR Code，即可進入官方旅遊資訊入口。金門在首波整合範圍內，旅客也能一掃直達金門行動旅服，快速獲取金門官方精準、即時旅遊情報。

「金門行動旅服」PWA持續精進升級，此次更成爲觀光署首波整合示範區域之一，旅客能在官方旅遊資訊入口快速獲取金門精準、即時的旅遊情報。(圖／金門縣政府提供)

金門縣觀光處指出，縣府從109年就推出全國首個以PWA技術開發的旅遊服務平臺「金門行動旅服」，以「即掃即用」模式解決旅客不願下載App的痛點，是應用該技術的領頭羊。此次獲觀光署將金門先行成果納入首波整合示範，展現金門多年先行成果獲得肯定，也透過中央的整合，讓金門的智慧旅遊服務，能透過全國通路更快觸及旅客。

觀光處長許績鑫表示，金門以觀光立縣，必需掌握世界脈動、拓展智慧觀光。縣府持續推動觀光數位轉型，114年6月再度領先全國，率先導入「阿特AI智慧客服」生成式AI服務，讓旅客在規畫行程、查詢資訊時更直覺、更好用，而且是多語系的AI服務，適合各國遊客使用。

依觀光處統計，自AI上線以來，瀏覽量突破341萬次、年增53％；使用者達77.3萬人、年增率約97％，使用者規模接近翻倍，呈現「流量與觸及同步擴張」的高速成長趨勢。「金門行動旅服」除提供即時、可信賴的旅遊資訊外，平臺也串聯金門在地超過700家觀光業者，從景點到食宿遊購行，讓服務更完整，並帶動地方觀光經濟。

觀光處強調，「金門行動旅服」今年將再升級，從現行的「即時問答」進化爲更貼近旅客需求的「智慧規畫顧問」。未來將強化兩大方向：一是由系統依旅客偏好與旅遊天數主動提出行程建議，並可快速同步至自訂行程平臺，縮短規畫時間；二是結合適地性服務，在旅客接近景點或店家時，主動提供優惠與體驗活動資訊，做到「在對的時間、把對的資訊送到手上」。

許績鑫說，平臺不斷精進的核心目標，是讓旅遊更便利、更有效率，也更有溫度；未來將持續結合科技、串聯在地業者與服務資源，帶給旅客更完整、好用的智慧旅遊體驗。觀光處持續邀請合法在地食宿餐飲、交通租賃、體驗遊程及旅行社業者加入平臺，透過系統曝光吸引更多旅客，共同打造更友善、完善的金門旅遊環境。有興趣加入的業者，可洽一站式服務專員（電話：082-323550）。金門行動旅服連結：https://pwa.kinmen.travel。