花蓮慈濟 摘智慧醫院全機構標章

六大服務流程、3項取得優良標章

花蓮慈院在智慧醫療類第二階段認證，一次通過六大領域服務流程標章，獲頒「智慧醫院全機構標章」，副院長吳彬安（前排左五）與各團隊代表合影。花蓮慈院／提供

花蓮慈濟醫院以打造無圍牆醫院爲目標，長年致力於翻轉偏鄉醫療，在取得第一階段智慧解決方案六大領域標章之後，於2024年一次通過第二階段智慧醫療類門診服務、住院（含ICU）服務、行政管理服務、檢驗／檢查服務、急診照護、手術照護等六大服務流程標章，其中3項獲優良標章，並在今年獲醫策會頒發「智慧醫院全機構標章」殊榮。

「慈濟智能健康管家APP」整合民衆門診所需各項功能，是臺灣首家導入實名制驗證，提供初診病人填寫基本資料及主訴症狀，同時減少掛號等候及初診問診的時間；並整合電子病歷行動簽章提升效率、降低讀卡機及卡片損毀，簽章時間從15降至2分鐘。配合多元繳費方式，民衆可以直接領藥或離院，減少臨櫃等候，獲頒優良標章。

檢驗醫學科打造AI智能舒適空間，引進新型檢驗儀器並優化八大檢驗檢查流程。民衆透過「慈濟智能健康管家APP」或官網，可查詢抽血進度，平均等候時間從9.2分鐘縮短至7.1分鐘，病人滿意度由82.1%上升至93.9%，改善期間整體檢驗量上升77.4%，異常事件下降98%，數位化轉型亦減少22.5公噸的用紙量，獲頒優良標章。

急診部與花蓮縣災難醫療隊（DMAT）成功升級爲全臺灣第一支全面資訊化的災難醫療隊，透過手機下載iDMAT APP，醫療隊只要掃描傷患手環的QR-code，即可輸入病人資料、勾選處置，上傳雲端，待醫療站處置完畢，後端資料已連接Power BI完成相關統計圖表。衛生局可即時掌握傷情、急診同步病歷，提升救援效率，繼在智慧解決方案組獲創意獎與標章，再獲服務流程優良標章。

值得一提的是獲行政管理服務領域標章的「行政流程e服務」。在病房架設「AIoT智慧防減災系統」，透過系統的室溫檢知動態導引、人流分析系統及自動滅火器巡檢功能，不只提供指揮官及消防隊即時資訊，並能提前5分鐘進行初期滅火，加快病房初期疏散時間，減少人爲操作延遲，在第一階段即獲得環境管理領域-銅獎。

花蓮慈院一次通過醫策會第二階段智慧醫療類六大服務流程標章，獲頒「智慧醫院全機構標章」，副院長吳彬安表示，這是全院積極投入智慧醫療並以此提升健康平權，降低醫護負荷，優化醫院資訊系統，並透過數位轉型，實踐以人爲本的醫療服務的成果。