foodpanda公開道安素養體系 教育裝備皆升級

德商foodpanda響應交通安全月，首度公開五階段道安素養體系。（蔡明亙攝）

德商外送平臺foodpanda響應交通部交通安全月，延續360安心計劃的全方位守護用路人安全，今年首度公開「ALERT」五階段道安素養體系，展現外送夥伴安全意識，同時將教育知識與外送裝備全面升級，共創行人安全再升級，強化外送夥伴守護力。

交通部公路局長林福山指出，外送產業已成民衆生活一部分，國內外送平臺註冊從業人員將近23萬人，實際從事外送者也將近18萬多人，而foodpanda身爲兩大龍頭之一，市佔率近半，長期響應交通安全月，繼過去祭出安全獎勵措施後，今年也推出五階段道安素養體系，顯示產業與政府共同守護交通安全，從數據上來看，foodpanda外送安全率達99.99％，不過外送頻率高，0.01％換算成總數也是有數量，盼朝100％努力。

foodpanda營運總監黃昭傑說，foodpanda深耕道安邁入第6年，今年推出升級版「ALERT」五階段道安素養體系，爲外送夥伴提供完善支援，另正逢道安守門員計劃滿1週年，foodpanda通報率佔全臺25％，其中逾5成步入實際改善流程，外送夥伴不只送餐，也是守護道安重要角色。

黃昭傑說明ALERT五階段道安素養體系，包括「Awareness意識」從日常風險認知出發，提供外送夥伴正確觀念與即時支援，以熱傷害防護爲例，系統會隨天氣變化推播高溫預警，並提供飲水地圖、夏季節令送水與防護裝備補助等。

「Learn學習」爲道安萬人線上教育活動，提升外送職人學習效率，上線迄今觀看次數近4萬次；「Exam檢核」以熊平安安全測驗爲所有外送夥伴基礎檢核，內容包括職業安全、道路安全及食品安全課程，另有逾5成夥伴主動進修道安知識。

「Resource支持」是自2023年起接續實施安全獎勵金與第三人責任保險，累計發放20億元，透過知識培養搭配實質回饋，讓夥伴長期維持良好騎乘習慣；最後是「Turn行動」，foodpanda響應交通部道安總動員，鼓勵夥伴化身道安守門員，讓外送職人不只是遵守規則，更是道安守護者。

黃昭傑提到，foodpanda爲優化教材與裝備，進行外送夥伴騎乘安全調查，調查顯示，24％夥伴認爲「防禦駕駛」是最需加強課題，其次爲「讓車與路權判斷」與「變換車道與防禦視角」，反映道安不僅是遵守規則，更涉及在真實環境如何預判風險。

黃昭傑說，另有28％的夥伴指出，「雨天騎乘」是首要痛點，其次是「訂單配送建議」與「酷熱防護」等，雨天可能帶來積水、煞車距離較長等挑戰，酷熱則考驗身體耐力與專注力，這些環境因素疊加後，讓夥伴須快速做出正確判斷。

foodpanda將外送夥伴知識與裝備雙向升級，黃昭傑表示，今年第四季將推出由內政部警政署交通組副組長黃益三參與制作的專業教育影片，針對防禦駕駛、天候應對及配送情境等需求，以情境話教材傳授實用技巧。

另外，foodpanda也攜手臺灣專業戶外用品品牌，設計高識別度、符合安全機能與潮流風格的聯名工裝背心，兼顧日常用餐需求，包含「減壓肩帶」讓長時間揹負更舒適穩定、「六口袋設計」方便分類收納、「反光材質」夜間醒目更安全、「透氣網布」降低悶熱，讓外送過程更自在安心，從教育到裝備全面升級。