多苦主被Google雲端硬碟停權…跨國平臺消費紛爭無解 消基會籲設在地法人

3C使用者示意圖。圖／AI生成

【臺灣醒報記者呂翔禾臺北報導】「訂閱Google One雲端硬碟卻遭無故停權，但母公司在國外難投訴，政府應強制跨國平臺設立在地法人！」消基會22日舉行記者會，透露近日收到包括谷歌等境外平臺出現遭停權狀況，但臺灣分公司往往以「只負責行銷」爲由，使得消費者紛爭無法被處理。消基會呼籲政府強制跨國社羣平臺設立在地法人，還有跨部會申訴機制，讓相關糾紛能被處理。

設立平臺申訴機制

無故停權還要繳個資

有消費者不滿指出：「我從2019年開始，每年固定繳900元續訂200GB雲端空間，所有付款紀錄都在Google Play帳單中。日前突然顯示『無法完成交易 [OR-FGEMF-74]，請驗證帳戶』，還被谷歌要求交出身分證與地址，表明若不配合，11月8日後就會刪除雲端資料。這簡直是脅迫。」

個資外泄風險難估

「上傳身分證與帳單，恐有巨大詐騙風險！」消基會強調，消費者還有數據交叉追蹤、個資跨境外泄與資訊管理失衡等問題，但政府目前法律管轄真空（谷歌亞太總部在新加坡），且無即時救濟機制，而跨境資料流失後更是難以追查，且若向臺灣分公司申訴，往往都只得到分公司僅負責市場推廣與行銷的回覆，讓消費者求助無門。

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