店员泪曝「得来速」心酸　遭奥客飙骂只能「脾气放心里」

▲麦当劳得来速不用下车即能点餐，相当方便。（示意图／业者提供） 消费中心／综合报导开车族肚子饿的时候，省去找车位停车的时间，去一趟「得来速」最方便了。但有位麦当劳女店员在《 Dcard》诉苦，为让顾客快速拿到热腾腾的餐点，每到环节员工都是分秒必争做好，无奈还是常常遇到奥客刁难、无理对待，这时也只能告诫自己「脾气要放在心里」一连串的职场心酸，引起许多网友共鸣。 该名女网友在麦当劳工作大约1年半时间，她在《 Dcard》发文写下，为了让客户快速拿到餐点，员工真的是用120公里的速度在做餐，却经常受到顾客用不耐烦的口气对待，基于服务业礼仪，心情再郁闷也无法当场发飙，只能摸摸鼻子说：「真的非常不好意思让你久等了」因此每回上班时，她都谨记把脾气放在心里、控制好情绪，因为不能凶顾客。 此外，麦当劳明文规定炸鸡不能挑选部位，原PO网友竟遇到奥客直接呛：「好啊！不让我挑没关系啊！我拿到我不想要的部位，我再拿来退货就好了」让她感到相当委屈，认为自己只是依照上层交代办事，但奥客总是很容易对平均年龄18～22岁的工读生发脾气，成天嚷着要客诉。 原PO网友补充，由于在得来速柜台服务时必须一心二用，常常一边结帐，同时帮下一位顾客点餐，时间非常紧凑，有次顾客拿包垃圾请她丢，因为正在忙也没听清楚，立刻遭受对方恶意飙骂，批评她态度差要求道歉。 遭遇种种不合理对待，原PO网友只能回家默默消化怒气，也曾独自伤心流泪。不过她也说，除了奥客之外，还是有遇到贴心的好顾客，天冷时会关心店员有没有穿暖，她认为人与人之间是互相互助，希望彼此尊重，「当你态度很好的时候，麦当劳的任何一个人都会给你1000万的服务。」