北市社工过劳如「游牧民族」！人力留不住 市府回应了

各县市长期面临社工人员留不住的处境，台北市议员钟佩玲表示，在人力不足情况下，造成案量大、过劳，社工受不了离职，陷入恶性循环。（张珈瑄摄）

各县市长期面临社工人员补不齐、留不住的处境，台北市议员钟佩玲表示，她接到心卫中心社工陈情，在人力不足情况下，同仁要支援，造成案量大、过劳，受不了就离职，陷入恶性循环，逼走社工的专业人才，台北市不应逼走心理健康守门人。台北市长蒋万安回应，流动率确实偏高，心卫中心缺专业人力有一段时间，市府也积极透过多元管道，希望能招募新的人才。

资料显示，万华心卫人力核定38人、缺6人；文山心卫人力核定37人、缺9人；北投心卫人力核定49人、缺11人；信义心卫人力核定30人、缺4人；南港心卫人力核定29人、缺12人，缺额19％至41％，合计缺42人。缺额最高是南港12人，再者是北投11人，人力严重不足。

钟佩玲说，服务案量比，全部中心超过1比30，甚至1比40，而卫福部期待的案量比是1比25，在超出标准这么多的情况下，怎么期待社工人员可以做到深度访视或高风险性个案陪伴，应该协助社工排除困难。

钟佩玲直言，现在北市心卫中心社工待超过1年只有15％而已，代表平均在5成以下，换句话来说，每年进来10个社工，就有8至9个社工会离开，只有1个留下来。案量大、工作环境也不太好，陈情人说心卫中心办公室太小，人员没办法都在心卫中心工作，被迫到健康中心工作，造成座位不固定、要换来换去，更导致分机一直换，个案联络不上社工，会议室也因为健康中心的业务量大，没办法长借。

钟佩玲举例，像是自杀关怀访视人员聘用30人，有一半在自杀防治中心办公，剩下15人跑到北投和信义的心卫中心办公，变成游牧民族，哪里有空位去哪里，怎么可以给他们这样的待遇，从工作环境到工作压力，都没有给他们很好的环境，他们是陪伴最脆弱的台北市民走过黑暗非常重要的人，值得更好的制度跟环境，也希望能朝一区一心卫中心，将据点化、常设化变成政策目标。

卫生局长黄建华表示，在心卫中心持续建置的过程中，有些人力会在健康服务中心，就可近性、可及性服务当地民众，建设好后，就回到新的心卫中心。

黄建华说，确实心卫社工工作量很大，过去招募的方式都透过是公务机关，现在包含各个管道，像是104人力银行等，来应征的人也略微有增加；而工作地点因为病情层级不同，有些如果比较轻微的可以就近在各区健康服务中心，像是南港心卫中心还没开，就会先在文山健康服务中心，开了以后就渐渐回来。

黄建华说，至于心卫中心建置的话，过去台北市在民国89年首创，当时中央标准尚未订定出来，所以中正区的心卫中心不符合现在的标准，预计在明年会将中正心卫中心达成标准，就会有第6个心卫中心，预计在117年会建置第7个；另心卫中心所需空间近300坪，在台北市不好找，有持续在盘点中。