AI 代理人1／全民瘋養「龍蝦」 AI 代理人時代真的來了嗎？

最近一款名爲OpenClaw的開源AI代理人（AI Agent）爆紅，前不久，在大陸深圳騰訊總部大樓外，近千名民衆頂着烈日捧着電腦大排長龍，只爲參加騰訊雲舉辦的「公益裝機活動」。 路透

「你養龍蝦了嗎？」最近一款名爲OpenClaw的開源AI代理人（AI Agent）爆紅，前不久，在大陸深圳騰訊總部大樓外，近千名民衆頂着烈日捧着電腦大排長龍，只爲參加騰訊雲舉辦的「公益裝機活動」，到底這隻AI龍蝦爲什麼爆紅？它意味着什麼AI現象？

先來講，從生成式AI到AI代理人，有何不一樣。過去大家使用生成式AI時，就像是在與一位「顧問」對話，ChatGPT可以回答各種問題，幫你做計劃、做表格，但是真正需要實踐時，仍必須自己來，比如，請ChatGPT規劃一個去日本旅遊的行程，它規劃好，還是得自己去訂票、訂車跟訂旅館，但是來到代理人時代，行程規劃好，AI代理人就可權充秘書，幫忙做好所有的事。

在大陸，「龍蝦」就是這樣一個AI代理，它之所以叫做龍蝦，是因爲OpenClaw的官方Logo就是一隻紅色龍蝦。OpenClaw的龍蝦，風靡了不少程式設計師、退休工程師，與處理家務、團購的家庭主婦，甚至是希望AI幫忙盯盤的股民，全都捲入了「全民養蝦」運動。

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KPMG 顧問部營運長賴偉晏觀察，最近養龍蝦爆紅，某種程度是反映資本市場對AI題材的追逐，「資本市場永遠需要題材，這類AI工具有點像快時尚，今天大家抓龍蝦，兩個月後可能換抓別的東西。」他提到，新的名詞與工具永遠會不斷被推出，尤其軟體與應用端更容易與商業故事結合，就很容易成爲網路上流行的「爆款」。

真正的關鍵，還是在於，AI代理的概念，美則美矣，但是它是不是真能落地，也夠好用，就需要時間來驗證了。有三件觀察點。

賴偉晏指出，真正的AI代理，並不是只完成單一動作，而是要能理解需求、完成任務，這是一個端對端的整體處理流程。

舉例來說，要出國旅遊時，使用者只需要輸入國家、預算與需求，AI就能自動搜尋機票、比較價格、挑選最合適的路線並將各種路線、天氣納入考量，最後在完成授權後，AI甚至可以直接替使用者完成付款。這時，AI代理必須具備「選擇商品」與「完成交易」兩大職能，要做到這樣的能力，仍需要大量的數據判斷、流程串接與系統互動，雖然技術上可行，但在實際應用上仍有一定難度。

值得注意的是，在龍蝦爆紅後，許多資安問題也開始浮現。比如有「蝦友」的個資被公開，信用卡資料遭竊，甚至還出現系統權限被完全開放的情況，讓外部人士可以直接操控瀏覽器，這些事件也讓不少人開始重新思考，AI代理人，是否能當「自己人」？它夠安全嗎？

賴偉晏坦言，如果只是讓AI幫忙執行單一任務，技術門檻其實並不算太高。真正困難的地方，在於AI開始跨系統運作後，整個生態系如何建立共同的「遊戲規則」。舉例來說，如果一個AI代理要替使用者完成購物，可能會涉及到多個環節，包括搜尋商品、與不同網站的系統互動、進行付款，及處理金流與授權等。

在這個過程中，AI與AI之間，AI與企業系統之間，都需要透過特定的協定（protocol）來溝通。例如AI代理如果要連接企業的ERP系統，需要特定的協定；如果要進行付款，則需要支付相關的協定與安全機制。

「兩個系統之間到底要用什麼語言溝通，這件事情纔是比較難的，」賴偉晏說，以支付爲例，目前包括Google等科技公司，都已經開始建立相關的支付協定，例如針對授權機制、身份驗證、交易額度，及責任歸屬等進行規範。這些機制正是爲了確保AI在替人執行任務時，整個過程是安全、可追溯且可管理的。

隨着AI代理逐漸受到關注，不少人也開始擔心，未來像秘書、行政或客服等工作，是否會被AI取代。

賴偉晏認爲，確實有部分工作可能出現「質變」，特別是那些高度重複、流程明確，可以透過系統完成的任務，例如資料整理、簡單客服或部分文書工作，都有可能被自動化工具逐步取代。

賴偉晏觀察到，儘管全球不少科技公司已經開始談AI裁員，但在臺灣企業中，目前仍較少看到因AI而出現的大規模裁員案例。如果企業沒有裁員，還要購買AI工具與服務，整體成本不減反增，也就是說，不少企業目前對AI也還在觀察階段，短期內不會進行大規模人力縮減。

另一方面，賴偉晏也表示，世界經濟論壇（WEF）研究指出，人工智慧的發展同時也會創造新的職位。根據相關預測，到2030年全球可能有9,200萬個工作消失，但同時也會新增約1.7億個工作機會。

這些新職位可能包括數據工程師、機器學習專家，甚至是負責管理AI系統與代理人的角色，例如未來企業可能需要「管理AI代理的人」，確保系統運作符合企業規範與風險管理。這也代表，即便AI代理逐漸滲入企業當中，但工作不一定會馬上消失，反而會出現角色重新分配或工作職能新定義。

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