1982年泰諾止痛藥投毒案死7人 嬌生全面召回產品 教授：金錢買不到信任

示意圖／ingimage

降低交易成本的利器：真誠

當大家都認爲「弱肉強食」的時候，我卻不這麼認爲，我認爲「真誠領導」纔是企業做大做久的基礎。

本文出自《隨經濟：第二曲線思維模型實踐手冊》

質疑共識：

我們相信商業世界是個充滿算計的地方，爲了保護自己，我們需要簽訂嚴密的合約，並對所有合作伙伴保持警惕。

用第一性原理拆解本質：

讓我們重新定義「信任」的本質。「信任」的本質，在於其互信與誠實。

新想法是降低交易成本的利器是真誠，弱肉強食的時代已過，真誠纔是最堅固的護城河。

在資訊透明的時代，短期內用一些小手段可能會有用，但真正能長久經營的，是建立在「真誠」與「誠信」之上。

信任比任何合約都更有力量。這就像線上鞋店Zappos，靠着「365天無條件退貨」這個真誠的政策，贏得了無可比擬的顧客忠誠度。

嬌生（Johnson & Johnson）在泰諾投毒事件中，爲了公衆安全全面召回產品，贏得了金錢無法買到的信任。

（本文出自《隨經濟：第二曲線思維模型實踐手冊》作者：盧希鵬)

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